Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

Turnero es una plataforma de administración para restaurantes operada por MaximizeMy.Business LLC (en adelante "Turnero", "nosotros" o "la empresa"), una empresa constituida en los Estados Unidos de América. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás leyes aplicables.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de los usuarios del sistema (dueños y staff del restaurante).
• Datos del restaurante: nombre del negocio, dirección, número de WhatsApp, logotipo e información de menú y precios.
• Datos de pedidos: nombre y teléfono del cliente, platillos ordenados, totales y propinas.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes de texto enviados por clientes al asistente virtual del restaurante.
• Datos de pago y suscripción: manejados directamente por Stripe o MercadoPago; Turnero no almacena datos de tarjeta.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio de administración de restaurante (órdenes, menú, inventario).
• Procesar pedidos realizados vía WhatsApp mediante el asistente virtual con IA.
• Gestionar cobros y suscripciones al servicio.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Transferencia de datos

Turnero comparte datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio:

• Meta / WhatsApp: para envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• Cloudflare AI: para el procesamiento de lenguaje natural del asistente virtual.
• Stripe: para procesamiento de pagos de suscripción (usuarios fuera de México).
• MercadoPago: para pagos con tarjeta en punto de venta (usuarios en México y Latinoamérica).

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Retención de datos

• Datos de cuenta: durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después de su terminación.
• Pedidos y transacciones: 5 años por obligaciones fiscales y contables.
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días para resolución de disputas; luego eliminados.
• Logs de auditoría: 1 año.

6. Tus derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales. También puedes solicitar la portabilidad de tus datos o revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, utiliza nuestro formulario de solicitud de derechos o escríbenos a privacidad@turnero.app. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Seguridad

Turnero utiliza cifrado AES-256 para credenciales de terceros, PBKDF2 para contraseñas de usuario, y HTTPS/TLS para todas las comunicaciones. El acceso a datos está restringido por rol y por restaurante.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de México. Para usuarios en otros países, aplicarán adicionalmente las leyes de protección de datos de su jurisdicción.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma ante cambios materiales.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

• Correo: privacidad@turnero.app
• Formulario: Solicitud de derechos