Términos de Servicio

Vigente a partir del 19 de marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("usted", "su" o "Usuario") y MaximizeMy.Business LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México, Estados Unidos ("Turnero", "nosotros" o "la empresa"), que rige su acceso y uso de la plataforma Turnero, incluyendo nuestro sitio web, aplicación web, bot de WhatsApp, integraciones de punto de venta y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Turnero es una plataforma de software como servicio (SaaS) para restaurantes que incluye:

Panel de administración: gestión de menú, categorías, inventario y pedidos.
Bot de WhatsApp con IA: asistente virtual que permite a sus clientes ver el menú, hacer pedidos y comunicarse con su restaurante.
Widget de pedidos web: widget integrable para que clientes ordenen desde su sitio web.
Integraciones de punto de venta: conexión con terminales de pago (MercadoPago Point, Clip para México; Stripe Terminal, Square para EE.UU.).
Programa de referidos y embajadores: herramientas para referir restaurantes y obtener beneficios.

3. Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, usted debe: (a) ser mayor de 18 años; (b) tener capacidad legal para celebrar contratos; (c) operar o estar autorizado para actuar en nombre de un restaurante o negocio de alimentos; (d) proporcionar información de registro veraz y completa.

4. Cuenta y seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra en su cuenta. Si detecta acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato a seguridad@turnero.app. Los dueños de restaurante pueden invitar a personal con acceso limitado bajo su cuenta.

5. Periodo de prueba y suscripción

Prueba gratuita: las cuentas nuevas reciben 30 días de prueba con acceso completo al plan Premium, sin requerir datos de pago.
Plan Gratis: al finalizar la prueba, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis, que permite seguir usando el Servicio con límites de uso (pedidos mensuales, conversaciones de IA y usuarios). Los límites vigentes se muestran en el Servicio.
Planes de pago: los planes Pro ($299 MXN/mes) y Premium ($599 MXN/mes) eliminan o amplían dichos límites, con complementos opcionales (p. ej. paquetes adicionales de conversaciones de IA por $99 MXN/mes). Precios vigentes sujetos a cambios con 30 días de aviso.
Descuentos por referido: puede obtener descuentos a través del programa de referidos. Los montos y condiciones se muestran en el Servicio.

6. Pagos

Procesador de pagos: los pagos son procesados por Stripe, Inc. Turnero no almacena datos de tarjeta de crédito.
Ciclo de facturación: las suscripciones se cobran mensualmente y se renuevan automáticamente.
Pagos fallidos: si un pago falla, Stripe reintentará el cobro. Si no se puede cobrar, podemos suspender el acceso.
Impuestos: los precios no incluyen impuestos aplicables. Usted es responsable de los impuestos que correspondan en su jurisdicción.
Reembolsos: las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Al cancelar, conservará acceso hasta el final del periodo pagado.

7. Uso aceptable

El Servicio debe usarse exclusivamente para operar un restaurante o negocio de alimentos legítimo. Está prohibido: (a) usar el Servicio para fines ilegales; (b) intentar acceso no autorizado; (c) interferir con el funcionamiento del Servicio; (d) realizar ingeniería inversa; (e) revender o redistribuir el Servicio; (f) enviar mensajes no solicitados (spam) a través del Servicio.

Todo el contenido que suba (menú, imágenes, descripciones) debe ser preciso y cumplir con las leyes aplicables de etiquetado y protección al consumidor.

8. Bot de WhatsApp e inteligencia artificial

Al habilitar el bot de WhatsApp, usted reconoce que:

Usted es responsable de los datos de sus clientes recopilados a través del bot. Turnero actúa como encargado del tratamiento.
Los clientes interactúan con un sistema de IA, no con una persona. El bot se identifica como asistente virtual.
Las conversaciones se registran para procesar pedidos y mejorar el servicio.
Las respuestas de IA pueden contener errores. Usted es responsable de verificar la precisión de la información de su menú.
El uso del bot está sujeto también a los Términos de WhatsApp Business de Meta.

9. Propiedad intelectual

De Turnero: el Servicio, su diseño, código y marcas son propiedad de Turnero. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante su suscripción.
Su contenido: usted conserva la propiedad de todo el contenido que suba. Nos otorga licencia para usarlo exclusivamente para prestar el Servicio.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Turnero cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás legislación aplicable.

Sus datos: usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa al Servicio.
Datos de clientes: los datos personales de sus clientes son controlados por usted. Turnero los procesa en su nombre para prestar el Servicio.
Datos agregados: podemos usar datos agregados y anónimos para análisis y mejora del Servicio.

11. Terminación

Por usted: puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Conservará acceso hasta el final del periodo pagado.
Por Turnero: podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple estos Términos, si sus pagos fallan repetidamente, o si debemos hacerlo por ley.
Exportación de datos: puede solicitar exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación escribiendo a soporte@turnero.app.
Eliminación: puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos en privacidad@turnero.app.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. Turnero no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro. En ningún caso Turnero será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o interrupción del negocio. La responsabilidad total de Turnero no excederá el mayor de: (a) las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores al reclamo, o (b) $2,000 MXN.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar a Turnero frente a reclamaciones derivadas de: su uso del Servicio, incumplimiento de estos Términos, violación de leyes aplicables, su contenido (incluyendo información de menú y alérgenos), e interacciones con sus clientes.

14. Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted acepta contactarnos a legal@turnero.app e intentar resolver la disputa de manera informal durante al menos 30 días.

Si la resolución informal no es exitosa, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas aplicables. Para usuarios en México, se aplicará la legislación mexicana y las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

15. Disposiciones generales

Ley aplicable: para usuarios en México, estos Términos se rigen por las leyes de México. Para usuarios en EE.UU., por las leyes de Nuevo México.
Modificaciones: podemos modificar estos Términos con 30 días de aviso previo. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación.
Separabilidad: si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán vigentes.
Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo.
Fuerza mayor: Turnero no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: